Получение приза появляется только после того, как розыгрыш завершён и для вашего кошелька зафиксировано право на выплату.

Откройте блок наград в Hub или вкладку Профиль -> Моя история, чтобы понять, чем закончился розыгрыш: доступным получением приза, отсутствием выигрыша или возвратом средств.

1. Откройте карточку награды в Hub или нужную запись во вкладке Профиль -> Моя история.
2. Проверьте сумму и адрес кошелька, который получит выплату.
3. Подтвердите транзакцию в StarKey.
4. Дождитесь завершения и при необходимости проверьте её в SupraScan.

Выплата отправляется смарт-контрактом, а не вручную со стороны платформы.

Возврат доступен только в тех сценариях, где по розыгрышу открыт возврат средств, например после отмены.

Если интерфейс показывает действие возврата, проверьте сумму и подпишите запрос из того же кошелька, который участвовал в розыгрыше.

• Убедитесь, что подключён тот же кошелёк, который покупал билет.
• Ещё раз проверьте активную сеть перед подтверждением получения приза или возврата.
• Если интерфейс выглядит устаревшим, обновите страницу и дождитесь загрузки актуального ончейн-состояния.
• Если операция не проходит до отправки транзакции, сохраните точный текст ошибки или скриншот.
• Если транзакция уже была отправлена, откройте запись в истории ElyxS и используйте хеш оттуда.