Политика возвратов и получения призов

Текущая публичная бета использует только активы тестовой сети Supra. Тестовые возвраты, получение призов, призы, балансы и выплаты не имеют реальной денежной стоимости и не обмениваются на деньги, активы основной сети или другую ценность.

Эта политика не создает права на возврат реальных денег, компенсацию, возмещение убытков, замену активов или упущенную возможность.

Доступность возврата и получения приза зависит от состояния смарт-контракта.

Интерфейс может показать кнопку получения или возврата, когда модель чтения считает, что кошелёк имеет на это право. Но смарт-контракт решает, успешна ли транзакция.

Если модель чтения отстает, интерфейс может временно показывать устаревший, отсутствующий или неполный статус получения приза или возврата.

Возврат в тестовой сети может быть доступен, если смарт-контракт или поддерживаемый операционный процесс записывает одно из следующих состояний:

• розыгрыш отменен до расчета итогов;
• розыгрыш входит в состояние возврата, определенное контрактом;
• сброс продаж сохраняет возвратную ответственность по билетам;
• неудачный жизненный цикл оставляет возвратные балансы участников;
• контракт или серверные инструменты поддержки явно распознают дубликат или случай восстановления;
• ElyxS выявил инцидент платформы, где есть поддерживаемый путь возврата.

Доступность возврата не гарантируется, если соответствующее состояние контракта не записало возвратное требование для кошелька.

Возвраты обычно недоступны для:

• завершенных розыгрышей, где билет участвовал нормально;
• проигравших билетов в завершенном розыгрыше;
• ошибок пользователя, включая неправильную сеть, неправильный кошелёк или случайную подпись;
• потерянных ключей, скомпрометированных кошельков или отсутствия доступа к кошельку, который выиграл или купил билет;
• транзакций, отклоненных кошельком или не записанных в блокчейне;
• сетевых комиссий, газа, комиссий провайдера кошелька или расходов третьих лиц;
• активов тестовой сети, которым третья сторона приписывает ценность;
• нарушение Условий использования или Официальных правил;
• санкционных, юрисдикционных, мошеннических случаев, ботов или других признаков злоупотребления.

Когда приз доступен к получению, его нужно получить с кошелька-победителя и подписать требуемую транзакцию. Получение может требовать тот же кошелёк, который выиграл.

ElyxS не может получить приз от вашего имени, подписывать за вас, восстановить секретную фразу восстановления или перенести право на получение на другой кошелёк, если это не позволяет поддерживаемый контракт или документированный операционный путь.

Когда возврат доступен, используйте действие возврата в приложении или следуйте инструкциям поддержки. Может потребоваться:

• подключить кошелёк, который купил билет;
• дождаться обновления модели чтения;
• подписать транзакцию возврата;
• предоставить id розыгрыша, адрес кошелька, хэш транзакции и скриншоты для проверки поддержки.

Проверка поддержки не гарантирует, что транзакция возврата будет успешной. Состояние смарт-контракта контролирует результат.

Отображение получения и возврата может задерживаться из-за финализации в сети, доступности RPC, обработки индексатором, обслуживания или проверки безопасности.

Во время инцидентов ElyxS может ставить процессы на паузу, чтобы избежать неправильных действий.

Если окно получения или возврата применяется, оно будет показано в правилах розыгрыша, интерфейсе или состоянии контракта, где это поддерживается.

ElyxS может отказать в поддержке, заблокировать доступ к веб-интерфейсу или API либо сохранить доказательства, если подозревает ложные требования возврата, ботов, Sybil-поведение, обход санкций, попытки эксплуатации или другое злоупотребление.

Если ElyxS запустит основная сеть или кампанию с реальными активами, для нее должны быть отдельные условия возврата и получения призов. Эта политика беты не определяет права на возврат реальных денег.

Вопросы по возврату или получению приза можно отправить на support@elyxs.com. Укажите адрес кошелька, id розыгрыша, хэш транзакции и понятное описание проблемы.