Поддержка
Публичная бета: если вы нашли баг, столкнулись со странным поведением или хотите предложить улучшение, напишите нам.
Public BetaБаги и нестабильное поведениеПроблемы с кошельком, сетью или транзакциейИдеи по UX, логике и улучшению платформы
Мы специально собираем сообщения о багах, нестабильных сценариях и предложениях по улучшению продукта. Даже если вы не уверены, что это ошибка, лучше написать.
Как связаться с поддержкой
Если вопрос связан с участием, кошельком, транзакцией, выплатой, возвратом или правилами платформы, напишите нам на официальную почту. Чтобы мы быстрее разобрали ситуацию, приложите детали из списка ниже.
Официальная почта поддержки: support@elyxs.com
Что приложить
Это ускорит разбор обращения.
- Хеш транзакции или draw ID, если они есть
- Адрес кошелька, с которого выполнялось действие
- Скриншот ошибки или непонятного состояния
- Коротко: что ожидали и что произошло на самом деле
Правила безопасности
Проверьте обращение перед отправкой.
- Никогда не отправляйте seed phrase, private key, пароль от кошелька или коды доступа.
- Поддержка не может отменить или изменить уже отправленную ончейн-транзакцию.
- Победители, выплаты и возвраты определяются смарт-контрактами, а не ручным решением поддержки.
- Пишите с контекстом по ElyxS: розыгрыш, кошелёк, транзакция, выплата, возврат или правила платформы.
Полезные материалы
Быстрые входы в нужные разделы документации.
Связаться
Email поддержки
support@elyxs.com