Перейти к основному содержимому
ElyxS logoElyxS

Документация

Руководства ElyxS, правовые документы, справка по контрактам, создание розыгрышей, способы хранения призов, работа с кошельком и проверка данных в Supra Testnet.

Документация

Ошибки и восстановление

Ошибки и восстановлениеОбновлено: 17 авг. 2026 г.

Восстановление после ошибок

Найдите сообщение или симптом и выполните безопасные шаги, не отправляя одну транзакцию дважды.

Критичность

Кошелёк не подключёнКошелёк заблокирован

Кошелёк не готов к работе

ElyxS не может использовать активный аккаунт StarKey. Расширение может быть заблокировано, отключено или ожидать выбора аккаунта.

Что делать

1) Откройте StarKey. 2) Разблокируйте или выберите нужный аккаунт. 3) Вернитесь в ElyxS и подключите кошелёк снова. Ожидаемый результат: в ElyxS появился ваш публичный адрес. Обратитесь в поддержку, если после разблокировки и повторного подключения сообщение осталось.

Неверная сеть

Кошелёк подключён к другой сети

ElyxS и StarKey используют разные сети. Не подтверждайте действие в кошельке, пока видите это сообщение.

Что делать

1) Закройте запрос кошелька. 2) Выберите в StarKey сеть, указанную в ElyxS. 3) Обновите ElyxS и подключитесь снова. Ожидаемый результат: предупреждение исчезло. Обратитесь в поддержку, если на обоих экранах указана одна сеть, но сообщение осталось.

Недостаточно средств

Баланса не хватает для действия

В кошельке недостаточно SUPRA для суммы транзакции и отдельной сетевой комиссии. Кошелёк рассчитывает комиссию при отправке.

Что делать

1) Проверьте сумму в ElyxS. 2) Проверьте оценку сетевой комиссии в StarKey. 3) При необходимости пополните кошелёк на выбранную вами сумму и дождитесь обновления баланса. Ожидаемый результат: StarKey может подготовить транзакцию. Обратитесь в поддержку, если новый баланс виден, а сообщение осталось.

Отменено

Запрос кошелька закрыт

Запрос отменён до подтверждённой отправки. Это не ошибка транзакции в блокчейне.

Что делать

1) Вернитесь в ElyxS. 2) Убедитесь, что состояние страницы не изменилось. 3) Начните снова, только если действие всё ещё нужно. Ожидаемый результат: открылся новый запрос кошелька. Если появился хеш транзакции, не повторяйте действие и перейдите к пункту «Результат кошелька пока не определён».

Продажи закрытыРозыгрыш неактивен

Запрошенное действие больше недоступно

Продажа билетов завершилась или состояние розыгрыша больше не допускает это действие. Старая страница или черновик могут не соответствовать текущему состоянию.

Что делать

1) Откройте розыгрыш заново из ElyxS. 2) Проверьте текущий статус и доступное действие. 3) Продолжайте только через действие, которое показано сейчас. Ожидаемый результат: страница предлагает допустимый следующий шаг или не предлагает действие. Обратитесь в поддержку, если статус и доступное действие противоречат друг другу.

Результат кошелька пока не определён

ElyxS ещё не может подтвердить результат

Транзакция могла попасть в сеть, хотя кошелёк не вернул окончательный ответ. Повторная отправка того же действия может создать дубликат.

Что делать

Не отправляйте действие повторно. 1) Сохраните исходный хеш, если он показан. 2) Проверьте историю StarKey и SupraScan. 3) Снова откройте текущий розыгрыш или «Моя активность» и дождитесь сверки. Ожидаемый результат: действие станет подтверждённым, неуспешным или снова доступным. Обратитесь в поддержку, если результат в сети уже окончательный, а ElyxS всё ещё показывает неопределённое состояние.

Транзакция подтверждена, но страница не обновилась

ElyxS ещё обновляет данные

Транзакция может подтвердиться раньше, чем в ElyxS появятся новые данные о розыгрыше, билетах, призе или возврате.

Что делать

Не отправляйте действие повторно. 1) Проверьте транзакцию в истории StarKey или SupraScan. 2) Немного подождите и обновите текущую страницу ElyxS. 3) Снова откройте нужный розыгрыш или «Моя активность». Ожидаемый результат: после синхронизации появится подтверждённый результат. Если этого не произошло, обратитесь в поддержку с хешем.

Превышено время ожиданияОшибка сетиСервис недоступен

ElyxS не смог завершить запрос

Ваше подключение или один из сервисов ElyxS временно недоступны. Само сообщение не доказывает, что транзакция кошелька завершилась ошибкой.

Что делать

1) Проверьте подключение и страницу статуса ElyxS. 2) Подождите и один раз обновите страницу. 3) Если открывался кошелёк или появился хеш, перед повтором проверьте историю StarKey и SupraScan. Ожидаемый результат: страница загрузилась или исходная транзакция получила окончательный результат. Обратитесь в поддержку, если проблема сохраняется.

Что-то пошло не так

ElyxS не может определить проблему по текущему сообщению

Страница получила неожиданный результат и не может предложить более точный сценарий восстановления.

Что делать

1) Сохраните адрес страницы, шаг и точный текст сообщения. 2) Обновите страницу один раз. 3) Если действие могло попасть в кошелёк или сеть, сначала проверьте историю. Ожидаемый результат: страница восстановилась или показала более точное состояние. Если этого не произошло, обратитесь в поддержку.

Ошибка не исчезла?

Если шаги восстановления не помогли, соберите основные детали и отправьте обращение в поддержку.

  1. Откройте Поддержку или напишите на support@elyxs.com.
  2. Укажите точный текст сообщения, страницу и шаг, ожидаемый и фактический результат.
  3. Если есть, добавьте публичный адрес кошелька, номер розыгрыша и хеш транзакции. Можно приложить безопасный скриншот.
  4. Никогда не отправляйте секретную фразу восстановления, приватный ключ, пароль от кошелька или коды доступа. Поддержка ElyxS не просит переводить средства или подписывать неизвестную транзакцию.
Связаться с поддержкой

Полезные материалы

Если ошибка связана с правилами платформы, кошельком или выплатами, начните с соседних справочных разделов.

Открыть FAQ

Связанные документы

Частые вопросыСмарт-контрактыУсловия использования