Soporte
Beta pública: si encontraste un bug, un comportamiento extraño o quieres proponer una mejora, escríbenos.
Beta públicaBugs y comportamiento inestableProblemas de billetera, red o transaccionesIdeas sobre UX, lógica de producto y mejoras
Estamos recopilando reportes de bugs, flujos inestables y sugerencias de producto. Aunque no estés seguro de que sea un bug real, vale la pena enviarlo.
Cómo contactar con soporte
Si tu pregunta trata sobre participación, billetera, transacciones, pagos, reembolsos o reglas de la plataforma, escríbenos por email. Incluye los datos de abajo para revisar el caso más rápido.
Email oficial de soporte: support@elyxs.com
Qué incluir
Esto nos ayuda a investigar más rápido.
- Hash de transacción o ID del sorteo, si lo tienes
- La dirección de billetera usada para la acción
- Una captura del error o del estado poco claro
- Brevemente: qué esperabas y qué ocurrió en su lugar
Reglas de seguridad
Revisa tu mensaje antes de enviarlo.
- Nunca envíes frase de recuperación, clave privada, contraseña de billetera ni códigos de acceso.
- Soporte no puede cancelar ni modificar una transacción en la cadena después de enviarla.
- Ganadores, pagos y reembolsos los determinan los contratos inteligentes, no decisiones manuales de soporte.
- Incluye contexto de ElyxS: sorteo, billetera, transacción, pago, reembolso o reglas de la plataforma.
Materiales útiles
Enlaces rápidos a las secciones más útiles de la documentación.