Soporte
Beta pública: si encontraste un bug, un comportamiento extraño o quieres proponer una mejora, escríbenos.
Beta públicaBugs y comportamiento inestableProblemas de wallet, red o transaccionesIdeas sobre UX, lógica de producto y mejoras
Estamos recopilando reportes de bugs, flujos inestables y sugerencias de producto. Aunque no estés seguro de que sea un bug real, vale la pena enviarlo.
Cómo contactar con soporte
Si tu pregunta trata sobre participación, wallet, transacciones, pagos, reembolsos o reglas de la plataforma, escríbenos por email. Incluye los datos de abajo para revisar el caso más rápido.
Email oficial de soporte: support@elyxs.com
Qué incluir
Esto nos ayuda a investigar más rápido.
- Hash de transacción o ID del sorteo, si lo tienes
- La dirección de wallet usada para la acción
- Una captura del error o del estado poco claro
- Brevemente: qué esperabas y qué ocurrió en su lugar
Reglas de seguridad
Revisa tu mensaje antes de enviarlo.
- Nunca envíes seed phrase, clave privada, contraseña de wallet ni códigos de acceso.
- Soporte no puede cancelar ni modificar una transacción on-chain después de enviarla.
- Ganadores, pagos y reembolsos los determinan los smart contracts, no decisiones manuales de soporte.
- Incluye contexto de ElyxS: sorteo, wallet, transacción, pago, reembolso o reglas de la plataforma.
Materiales útiles
Enlaces rápidos a las secciones más útiles de la documentación.