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Soporte

Si encontraste un bug, un comportamiento extraño o quieres proponer una mejora, escríbenos.

Cómo contactar con soporte

Si tu pregunta trata sobre participación, billetera, transacciones, pagos, reembolsos o reglas de la plataforma, escríbenos por email. Incluye los datos de abajo para revisar el caso más rápido.

Enviar email a soporte

Email oficial de soporte: support@elyxs.com

Las solicitudes se atienden por email; la respuesta puede tardar.

Qué incluir

Esto nos ayuda a investigar más rápido.

Hash de transacción o ID del sorteo, si lo tienes
La dirección de billetera usada para la acción
Una captura del error o del estado poco claro
Brevemente: qué esperabas y qué ocurrió en su lugar

Reglas de seguridad

Revisa tu mensaje antes de enviarlo.

Nunca envíes frase de recuperación, clave privada, contraseña de billetera ni códigos de acceso.
Soporte no puede cancelar ni modificar una transacción en la cadena después de enviarla.
Ganadores, pagos y reembolsos los determinan los contratos inteligentes, no decisiones manuales de soporte.
El soporte de ElyxS nunca te pedirá enviar fondos ni firmar una transacción desconocida.