Recuperación de errores

Billetera no conectadaBilletera bloqueada

La billetera no está lista

ElyxS no puede usar una cuenta activa de StarKey. La extensión puede estar bloqueada, desconectada o esperando que elijas una cuenta.

Qué hacer

1) Abre StarKey. 2) Desbloquea o elige la cuenta correcta. 3) Vuelve a ElyxS y conecta la billetera otra vez. Resultado esperado: tu dirección pública aparece en ElyxS. Contacta soporte si el mensaje continúa después de desbloquear y reconectar.

Billetera no conectadaBilletera bloqueada

La billetera no está lista

ElyxS no puede usar una cuenta activa de StarKey. La extensión puede estar bloqueada, desconectada o esperando que elijas una cuenta.

1) Abre StarKey. 2) Desbloquea o elige la cuenta correcta. 3) Vuelve a ElyxS y conecta la billetera otra vez. Resultado esperado: tu dirección pública aparece en ElyxS. Contacta soporte si el mensaje continúa después de desbloquear y reconectar.

Red incorrecta

La billetera usa otra red

ElyxS y StarKey no están usando la misma red. No apruebes la acción pendiente mientras veas este mensaje.

Qué hacer

1) Cierra la solicitud de la billetera. 2) Selecciona en StarKey la red que muestra ElyxS. 3) Actualiza ElyxS y vuelve a conectar. Resultado esperado: el aviso desaparece. Contacta soporte si ambas pantallas muestran la misma red pero el aviso continúa.

Red incorrecta

La billetera usa otra red

ElyxS y StarKey no están usando la misma red. No apruebes la acción pendiente mientras veas este mensaje.

1) Cierra la solicitud de la billetera. 2) Selecciona en StarKey la red que muestra ElyxS. 3) Actualiza ElyxS y vuelve a conectar. Resultado esperado: el aviso desaparece. Contacta soporte si ambas pantallas muestran la misma red pero el aviso continúa.

Saldo insuficiente

El saldo no cubre la acción

La billetera no tiene suficiente SUPRA para el importe de la transacción y su comisión de red separada. La billetera calcula la comisión al enviar.

Qué hacer

1) Comprueba el importe que muestra ElyxS. 2) Comprueba la estimación de la comisión en StarKey. 3) Añade solo los fondos que decidas y espera a que se actualice el saldo antes de intentarlo otra vez. Resultado esperado: StarKey puede preparar la transacción. Contacta soporte si el saldo actualizado está visible pero el mensaje continúa.

Saldo insuficiente

El saldo no cubre la acción

La billetera no tiene suficiente SUPRA para el importe de la transacción y su comisión de red separada. La billetera calcula la comisión al enviar.

1) Comprueba el importe que muestra ElyxS. 2) Comprueba la estimación de la comisión en StarKey. 3) Añade solo los fondos que decidas y espera a que se actualice el saldo antes de intentarlo otra vez. Resultado esperado: StarKey puede preparar la transacción. Contacta soporte si el saldo actualizado está visible pero el mensaje continúa.

Cancelado

Se cerró la solicitud de la billetera

La solicitud se canceló antes de un envío confirmado. No es una transacción fallida en la cadena.

Qué hacer

1) Vuelve a ElyxS. 2) Confirma que el estado de la página no cambió. 3) Empieza otra vez solo si aún quieres realizar la acción. Resultado esperado: se abre una nueva solicitud de la billetera. Si recibiste un hash, sigue «El resultado del monedero aún es incierto» en lugar de repetir.

Cancelado

Se cerró la solicitud de la billetera

La solicitud se canceló antes de un envío confirmado. No es una transacción fallida en la cadena.

1) Vuelve a ElyxS. 2) Confirma que el estado de la página no cambió. 3) Empieza otra vez solo si aún quieres realizar la acción. Resultado esperado: se abre una nueva solicitud de la billetera. Si recibiste un hash, sigue «El resultado del monedero aún es incierto» en lugar de repetir.

Ventas cerradasSorteo inactivo

La acción solicitada ya no está disponible

La venta de boletos terminó o el sorteo pasó a un estado que no acepta esta acción. Una página o borrador antiguo puede no coincidir con el estado actual.

Qué hacer

1) Vuelve a abrir el sorteo desde ElyxS. 2) Revisa su estado y la acción disponible. 3) Continúa solo mediante la acción que se muestra ahora. Resultado esperado: la página ofrece el siguiente paso válido o ninguna acción. Contacta soporte si el estado y la acción disponible se contradicen.

Ventas cerradasSorteo inactivo

La acción solicitada ya no está disponible

La venta de boletos terminó o el sorteo pasó a un estado que no acepta esta acción. Una página o borrador antiguo puede no coincidir con el estado actual.

1) Vuelve a abrir el sorteo desde ElyxS. 2) Revisa su estado y la acción disponible. 3) Continúa solo mediante la acción que se muestra ahora. Resultado esperado: la página ofrece el siguiente paso válido o ninguna acción. Contacta soporte si el estado y la acción disponible se contradicen.

El resultado del monedero aún es incierto

ElyxS todavía no puede confirmar el resultado

La transacción puede haber llegado a la red aunque la billetera no devolviera un resultado final. Volver a enviar la misma acción puede duplicarla.

Qué hacer

No vuelvas a enviar la acción. 1) Conserva el hash original si aparece. 2) Comprueba el historial de StarKey y SupraScan. 3) Vuelve a abrir el sorteo actual o Mi actividad y deja que ElyxS concilie el resultado. Resultado esperado: la acción queda confirmada, fallida o disponible otra vez. Contacta soporte si el resultado de la red ya es final pero ElyxS sigue mostrando un estado incierto.

El resultado del monedero aún es incierto

ElyxS todavía no puede confirmar el resultado

La transacción puede haber llegado a la red aunque la billetera no devolviera un resultado final. Volver a enviar la misma acción puede duplicarla.

No vuelvas a enviar la acción. 1) Conserva el hash original si aparece. 2) Comprueba el historial de StarKey y SupraScan. 3) Vuelve a abrir el sorteo actual o Mi actividad y deja que ElyxS concilie el resultado. Resultado esperado: la acción queda confirmada, fallida o disponible otra vez. Contacta soporte si el resultado de la red ya es final pero ElyxS sigue mostrando un estado incierto.

Transacción confirmada, página sin actualizar

ElyxS todavía está actualizando la página

Una transacción puede confirmarse antes de que ElyxS muestre el nuevo estado del sorteo, boleto, premio o reembolso.

Qué hacer

No vuelvas a enviar la acción. 1) Comprueba la transacción en el historial de StarKey o SupraScan. 2) Espera un momento y actualiza la página actual de ElyxS. 3) Vuelve a abrir el sorteo correspondiente o Mi actividad. Resultado esperado: el resultado confirmado aparece después de la sincronización. Contacta soporte con el hash si la transacción confirmada aún no aparece.

Transacción confirmada, página sin actualizar

ElyxS todavía está actualizando la página

Una transacción puede confirmarse antes de que ElyxS muestre el nuevo estado del sorteo, boleto, premio o reembolso.

No vuelvas a enviar la acción. 1) Comprueba la transacción en el historial de StarKey o SupraScan. 2) Espera un momento y actualiza la página actual de ElyxS. 3) Vuelve a abrir el sorteo correspondiente o Mi actividad. Resultado esperado: el resultado confirmado aparece después de la sincronización. Contacta soporte con el hash si la transacción confirmada aún no aparece.

Tiempo de solicitud agotadoError de conexiónServicio no disponible

ElyxS no pudo completar la solicitud

Tu conexión o un servicio de ElyxS no está disponible temporalmente. Este mensaje por sí solo no demuestra que una transacción de billetera haya fallado.

Qué hacer

1) Comprueba tu conexión y la página de estado de ElyxS. 2) Espera y actualiza una vez. 3) Si se abrió una solicitud de billetera o existe un hash, comprueba el historial de StarKey y SupraScan antes de repetir. Resultado esperado: la página carga o la transacción original obtiene un resultado definitivo. Contacta soporte si el problema continúa.

Tiempo de solicitud agotadoError de conexiónServicio no disponible

ElyxS no pudo completar la solicitud

Tu conexión o un servicio de ElyxS no está disponible temporalmente. Este mensaje por sí solo no demuestra que una transacción de billetera haya fallado.

1) Comprueba tu conexión y la página de estado de ElyxS. 2) Espera y actualiza una vez. 3) Si se abrió una solicitud de billetera o existe un hash, comprueba el historial de StarKey y SupraScan antes de repetir. Resultado esperado: la página carga o la transacción original obtiene un resultado definitivo. Contacta soporte si el problema continúa.

Algo salió mal

ElyxS no puede identificar el problema a partir del mensaje actual

La página recibió un resultado inesperado y no puede ofrecer un paso de recuperación más específico.

Qué hacer

1) Guarda la página, el paso y el mensaje exacto. 2) Actualiza una vez. 3) Si la acción pudo llegar a la billetera o la red, comprueba el historial antes de hacer nada más. Resultado esperado: la página se recupera o muestra un estado más específico. Contacta soporte si no ocurre.

Algo salió mal

ElyxS no puede identificar el problema a partir del mensaje actual

La página recibió un resultado inesperado y no puede ofrecer un paso de recuperación más específico.

1) Guarda la página, el paso y el mensaje exacto. 2) Actualiza una vez. 3) Si la acción pudo llegar a la billetera o la red, comprueba el historial antes de hacer nada más. Resultado esperado: la página se recupera o muestra un estado más específico. Contacta soporte si no ocurre.