Política de reembolsos y reclamación de premios

La beta pública actual usa solo activos de la red de pruebas de Supra. Los reembolsos, reclamaciones, premios, saldos y pagos de prueba no tienen valor monetario real y no son canjeables por dinero, activos de la red principal u otro valor.

Esta política no crea derecho a reembolsos con dinero real, compensación, daños, activos de reemplazo ni lucro cesante.

La disponibilidad de reembolsos y reclamaciones depende del estado del contrato inteligente.

El interfaz puede mostrar una acción de reclamación o reembolso cuando el modelo de lectura cree que existe un derecho asociado a la billetera.

El contrato decide si la transacción tiene éxito.

Si el modelo de lectura se retrasa, la interfaz puede mostrar temporalmente un estado obsoleto, ausente o incompleto de reclamación o reembolso.

Un proceso de reembolso red de pruebas puede estar disponible cuando el contrato inteligente o un proceso operativo admitido registra uno de estos casos:

• un sorteo se cancela antes de la liquidación;
• un sorteo entra en un estado de reembolso definido por el contrato;
• las ventas se reinician de una forma que conserva obligaciones reembolsables por boletos;
• un ciclo de vida fallido deja saldos de participantes reembolsables;
• un duplicado o caso de recuperación es reconocido expresamente por el contrato o las herramientas de soporte del servidor;
• ElyxS identifica un incidente de plataforma donde existe un proceso de reembolso admitido.

La disponibilidad de reembolso no está garantizada salvo que el estado relevante del contrato registre un derecho reembolsable para la billetera.

Los reembolsos generalmente no están disponibles para:

• sorteos liquidados donde el boleto participó normalmente;
• boletos no ganadores en un sorteo completado;
• errores del usuario, incluida red incorrecta, billetera incorrecta o firma accidental;
• claves perdidas, billeteras comprometidas o imposibilidad de acceder a la billetera ganadora o compradora;
• transacciones rechazadas por la billetera o nunca registradas en la cadena;
• comisiones de red, gas, comisiones del proveedor de billetera o costos de terceros;
• activos red de pruebas con valor atribuido por un tercero;
• incumplimiento de los Términos de uso o de las Reglas oficiales;
• sanciones, jurisdicciones restringidas, fraude, bots u otras preocupaciones de abuso.

Cuando un premio está disponible, debe reclamarse desde la billetera ganadora. Puede ser necesario firmar la transacción requerida con esa misma billetera.

ElyxS no puede reclamar un premio por ti, firmar por ti, recuperar tu frase de recuperación ni mover derechos de reclamación a otra billetera salvo que un contrato admitido o un proceso operativo documentado lo permita.

Cuando un reembolso está disponible, usa la acción de reembolso mostrada en la app o sigue las instrucciones de soporte. Puede que necesites:

• conectar la billetera que compró el boleto;
• esperar a que el modelo de lectura se actualice;
• firmar una transacción de reembolso;
• proporcionar id del sorteo, dirección de la billetera, hash de transacción y capturas para revisión de soporte.

La revisión de soporte no garantiza que una transacción de reembolso tenga éxito. El estado del contrato inteligente determina el resultado.

La visibilidad de reclamaciones y reembolsos puede retrasarse por finalización en la red, disponibilidad RPC, procesamiento del indexador, mantenimiento o revisión de seguridad.

Durante incidentes, ElyxS puede pausar procesos para evitar acciones incorrectas.

Si aplica un plazo de reclamación o reembolso, se mostrará en las reglas del sorteo, la interfaz o el estado del contrato, cuando esa información esté disponible allí.

ElyxS puede negar soporte, bloquear acceso al interfaz o a la API, o conservar evidencia cuando sospeche reclamaciones falsas de reembolso, bots, comportamiento Sybil, evasión de sanciones, intentos de explotación u otros abusos.

Si ElyxS lanza red principal o una campaña con activos reales, ese lanzamiento deberá tener términos separados de reembolso y reclamación. Esta política de beta no define derechos de reembolso con dinero real.

Las preguntas sobre reembolsos o reclamación de premios pueden enviarse a support@elyxs.com. Incluye dirección de la billetera, id del sorteo, hash de transacción y una descripción clara del problema.